Geschäftsetikette und Geschäftsprotokoll: Konzept, Bedeutung, Regeln

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2024-02-12 05:37

Seit der Antike, in allen Epochen der zivilisatorischen Entwicklung, wurden in der Gesellschaft Menschen mit angenehmen Umgangsformen geschätzt, die sich in jeder Situation von der vorteilhaftesten Seite zu zeigen wussten. Und diese Eigenschaften bildeten nach und nach die Regeln, die heute als Geschäftsetikette und Geschäftsprotokoll bekannt sind. In früheren Jahrhunderten gehörten diejenigen, die sich in der Gesellschaft zu verh alten wussten, meist einer besonderen Bevölkerungsschicht mit adeliger Erziehung an. Und derzeit muss nicht jeder eine Vorstellung davon haben, was Geschäftsetikette und Geschäftsprotokoll sind, aber jeder ist verpflichtet, sich in der Gesellschaft anständig zu verh alten.

Über Karriere

Aktuell steht überall die berufliche Weiterentwicklung im Vordergrund, und somit gehört auch die Fähigkeit sich richtig zu verh alten zu den Prioritäten. Den Gegner positiv in Bezug auf das gesetzte Ziel des Interviews aufstellen, Positionen genau beschreiben und beobachtenEigene Interessen und gleichzeitig den Respekt des Gesprächspartners verdienen - dies ist nur möglich, wenn die unerschütterlichen Regeln der Geschäftsetikette und des Geschäftsprotokolls eingeh alten werden. Nur dank solcher Kenntnisse und Fähigkeiten kann man in absolut jedem Bereich auf eine erfolgreiche Tätigkeit zählen. Es ist die Fähigkeit, die Geschäftsetikette und das Geschäftsprotokoll anzuwenden, die die Bewegung des Karrierewachstums unterstützen.

Außerdem entsteht ein wohltuendes psychologisches Klima im Team, wenn die Eloquenzethik in der Kommunikation eingesetzt wird, in der viele und sehr unterschiedliche Merkmale und Prinzipien nebeneinander bestehen. Business Eloquenz ist nicht nur für Geschäftsleute und Manager gefragt, die gerade erst mit dem Aufbau ihrer Karriere begonnen haben. Beispielsweise gibt es internationale Geschäftsetikette und -protokoll für Mitarbeiter von Botschaften und Konsulaten. Dies ist ein unerschütterlich etabliertes Verfahren zur Durchführung bestimmter Ereignisse - Verhandlungen, Abschluss von Transaktionen, Unterzeichnung und Übergabe von Dokumenten, einschließlich unangenehmer (eine Notiz, dh ein Aufruf der Regierung eines Landes an die Regierung eines anderen Staates, die durch die Botschaft). Die internationale Geschäftsetikette und das Protokoll müssen strikt befolgt werden, da sonst eine Zusammenarbeit zwischen den Ländern unmöglich ist.

Definition und Bedeutung

Das Protokoll und die Etikette von Geschäftsverhandlungen sind viel inh altsreicher und werden weiter gefasst als die bekannteren Verh altensnormen in der Gesellschaft. Die allgemeine menschliche Moral wird hier nicht ausreichen, da ihre wichtigste Seite die unternehmerische Moral ist, und sie ist gerade beruflichdas Verh alten des Unternehmers kann den Erfolg des Unternehmens beeinflussen.

Dies zeigt sich besonders deutlich in der Kommunikation inländischer Geschäftsleute mit Vertretern ausländischer Firmen: Eine große Anzahl von Transaktionen, die profitabel sein könnten, werden unterbrochen. Und das alles aufgrund der Tatsache, dass frischgebackene Unternehmer das Protokoll und die Etikette von Geschäftsverhandlungen nicht gut genug kennen. Das ist sowohl bei der Kleidung als auch beim Benehmen geschmacklos – buchstäblich jede Kleinigkeit kann zu einem ungünstigen Eindruck beitragen.

Die Regeln brechen

Wie verh alten sich Menschen, die sich mit moderner Etikette und Geschäftsprotokoll auskennen, in diesem Fall und h alten sich immer daran? Sie werden keine Kommentare abgeben. Kritik wird nicht erklingen, aber Schweigen wird unparteiisch sein. Die Ehre des Unternehmens für Unternehmer bedeutet viel, und deshalb brechen Menschen, die sich und ihr Geschäft respektieren, die Verhandlungen normalerweise unter jedem Vorwand einfach für immer ab. Der Grund dafür kann das übliche Verh alten gescheiterter Partner, schlechte Angewohnheiten, schlechte Manieren sein. Und es ist gar nicht nötig, dafür eine Tischdecke anstelle eines Taschentuchs zu verwenden, ein viel kleinerer Fehler reicht aus.

Geschäftsleute müssen die Regeln des Geschäftsprotokolls und der Etikette speziell lernen, wenn sie mit seriösen Firmen Geschäfte machen wollen. Ein guter Ton im Verh alten wird es Ihnen nicht erlauben, in eine absurde Situation zu geraten. Zum Beispiel erließ Peter der Große sogar ein Sonderdekret, und Verstöße gegen die Etikette wurden bestraft. Vielleicht ist es an der Zeit, auch unsere Geschäftsleute zu bestrafen, um das Unternehmertum ihres Heimatlandes nicht in den Schatten zu stellen. Also zum Beispiel allen Ernstesangehende Diplomaten studieren Diplomatenprotokoll und Geschäftsetikette in speziellen Instituten. Und in der Wirtschaft wäre dies die Grundlage des unternehmerischen Erfolgs.

Über Normen und Moral

Der Begriff des Guten und der Begriff des Bösen sind seit jeher bekannt, und aus der Korrelation dieser Begriffe wurde lange die universelle Moral abgeleitet. Es ist die Entwicklungsgeschichte dieser Unterscheidungen, mit der sich die Ethik beschäftigt. Der zentrale Begriff der Ethik ist Moral als ein System moralischer Beziehungen mit allen handlungsfördernden Motiven, mit Gefühlen und dem Bewusstsein der auf die eine oder andere Weise gesetzten Grenzen, mit allen Handlungen der Menschen in der Gesellschaft und in ihrer Interaktion.

Das Protokoll und die Etikette der Kommunikation - geschäftlich und diplomatisch - wurden durch die Wahrnehmung moralischer Normen geformt. Alle Ergebnisse der menschlichen Unterscheidung zwischen Gut und Böse sind in diesen Postulaten enth alten. Zu den wichtigsten Geschäftsqualitäten gehören beispielsweise Wahrhaftigkeit, Genauigkeit der Leistung, Pünktlichkeit, Desinteresse und Sorgf alt. Dies ist ein unbedingtes Gut, das im Protokoll und in der Etikette der Geschäftskommunikation als hohe moralische Qualität angesehen wird. Und Verantwortungslosigkeit, Umgehung, Faktenjonglieren, Korruption, Skrupellosigkeit, Bestechung und vieles mehr gelten als offensichtliches Übel, sind also auch Persönlichkeitsmerkmale, nur unmoralisch.

Historisch gesehen hat sich die Moral immer entwickelt und wurde immer untersucht, da sie eine zentrale Figur in der Ethik war. Und trotz der Tatsache, dass sich die öffentlichen Vorstellungen über die Welt in verschiedenen Epochen der Geschichte erheblich von früheren unterschieden,Die Denkweise selbst änderte sich, die Systeme spiritueller Werte wurden neu aufgebaut, aber die Unterscheidung zwischen Gut und Böse blieb gleich. Die Anforderungen an das Individuum, an die Moral, an Verh alten und Handeln wurden immer strenger. Sowohl das Geschäftsprotokoll als auch die Etikette haben sich geändert. Die Anwendungspraxis hat Knickse seit Jahrhunderten weit hinter sich gelassen. Die neuen Regeln akzeptierten jedoch auch keine Lügen, den Austausch von Konzepten, Bestechung und Korruption.

Berufsethik

Ethik durch Normen und Regeln führt eine gründliche Analyse des Zustands der Gesellschaft durch und zeigt die Gründe auf, die darin Probleme verursachen. Darüber hinaus enthält es Lösungen, die helfen, die öffentlichen moralischen Richtlinien zu aktualisieren. In der Berufsethik werden die Normen und Standards der offiziellen Etikette und des Geschäftsprotokolls sowie die Anforderungen für bestimmte Arten von Aktivitäten angegeben.

Zum Beispiel unterscheiden sich die Verh altensregeln für das diplomatische Korps zwar nicht grundlegend, aber immer noch von denen, die von Arbeitnehmern in anderen Berufsbereichen angewendet werden: bei der Erbringung von Dienstleistungen, bei der Herstellung und dem Verkauf von Produkten, in der Finanzgeschäfte und so weiter. Dennoch muss unbedingt jede Kommunikation zwischen Fachleuten in Übereinstimmung mit ethischen Normen und Standards erfolgen, die verbindlich sind. Letzteres hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, die der Einfachheit halber in zwei Gruppen eingeteilt werden können.

Verteilung in Gruppen

In erster Linie müssen Sie den ganzen Komplex an ethischen Normen, Vorstellungen und Einschätzungen einbeziehen, die diese Person bereits besitzt: Gut und Böse zum Beispiel. Mit diesenIdeen lebt ein Mensch von Geburt an, nutzt sie, arbeitet mit ihnen. Und das hängt nicht davon ab, welche Position er einnimmt und welche Arbeit er ausführt. Die zweite Gruppe umfasst das, was eine Person von außen erworben hat, dh diejenigen Standards und Normen, die beispielsweise die internen Vorschriften der Organisation, in der sie arbeitet, den Unternehmens- und Berufsethikkodex, der die Anweisungen von enthält, umfassen die Geschäftsleitung.

Es ist nicht schlimm, wenn die anfänglichen Vorstellungen von Gut und Böse mit beruflichen Anforderungen übereinstimmen. Es kommt vor, dass diese Koinzidenz teilweise oder vollständig fehlt, und dann treten die Schwierigkeiten auf, da Sie diese ethischen Regeln immer noch verstehen und aufnehmen und sie dann außerdem ständig in der Praxis anwenden müssen. Persönliche Wertvorstellungen sollten mit einer ganzen Reihe berufsethischer Regeln ergänzt werden, sonst ist es fast unmöglich, das Beziehungssystem in jedem Bereich zu regulieren.

Ethische Anforderungen

Weltberühmte Wissenschaftler haben eine Liste notwendiger Anforderungen und Normen formuliert, die die gesamte theoretische Grundlage sowohl der internationalen Geschäftsetikette als auch des diplomatischen Protokolls sowie eine Reihe von Verh altensregeln für Teams, Unternehmen und einzelne Mitarbeiter bildeten. Die erste Regel der Berufsethik lautet: Lassen Sie bei der Erfüllung von Amtspflichten gegenüber Untergebenen auf keinen Fall Handlungen zu, die in Bezug auf sich selbst unerwünscht sind. Diese sogenannte goldene Regel wird besonders leicht und oft gebrochen.

Die zweite Anforderung ist, dass es zwingend erforderlich ist, Gerechtigkeit zu wahren, indem den Mitarbeitern Ressourcen zur Verfügung gestellt werden - Material, Rohstoffe, Finanzen und dergleichen. Die dritte Regel spricht von der obligatorischen Korrektur jeder ethischen Verletzung, egal wer sie begangen hat. Die vierte Forderung besagt: Jede Handlung und jedes offizielle Verh alten einer Person im Allgemeinen soll nur in moralischer Hinsicht zum Wohl der Organisation und ihrer Entwicklung beitragen. Die Essenz der fünften Anforderung ist Toleranz gegenüber Traditionen, die nicht einmal mit den moralischen Prinzipien übereinstimmen, die in ihren eigenen Ländern, Regionen und Organisationen existieren. Die sechste Regel spricht von den Interessen des Einzelnen und des ganzen Teams, von richtig gesetzten Prioritäten.

Konkreter

Next - über schwierige Themen, bei denen die Berufsethik vorschreibt, mutig die eigene Meinung zu vertreten. Dennoch sollte bei der Führung eines Geschäftsgesprächs kein Druck auf Untergebene und erst recht keine Gew alt ausgeübt werden. Die nächste Anforderung ist Konstanz: Es ist unmöglich, ethische Standards per Anordnung einzuführen, und daher sind während des gesamten Bestehens der Organisation ständige Bemühungen seitens des Managements und natürlich ein persönliches Beispiel erforderlich.

Die Strafregel für ethische Verstöße wird fast immer von Vorgesetzten angewandt, weil in der Praxis die Widerstandskraft gegen ethische Standards sehr hoch ist, selbst von Seiten derjenigen, die (rein theoretisch) die Richtigkeit dieser Anforderungen anerkennen. Bei Verstößen verhängt die Führung angemessene Formen des Tadels.

Noch einsdie anforderung gilt sowohl für die chefs als auch für das gesamte team: die einstellung gegenüber den kollegen muss gerechtfertigt sein, und das verhältnis muss auf vertrauen basieren – auf kompetenz und pflichtbewusstsein, verantwortung und engagement. Es ist nicht akzeptabel, im Voraus Kritik und Unzufriedenheit zu äußern. Eine starke Empfehlung ist der Wunsch nach Konfliktfreiheit. Trotz der Tatsache, dass selbst ein Tritt manchmal „magisch“ist und daher rein funktional positive Folgen hat, muss daran erinnert werden, dass Konflikte der fruchtbarste Nährboden für jede Art von ethischer Verletzung sind.

Berufsbeschreibungen scheinen zu sagen: Jeder Mitarbeiter ist frei, soweit seine Freiheit nicht die Freiheit anderer einschränkt. Die Verh altensethik sollte für jeden Mitarbeiter im Team charakteristisch sein. Weniger Kritik, mehr eigenes Beispiel. Natürlich ist keine der Anforderungen an die Etikette absolut.

Grundsätze der Geschäftsetikette

Jeder moderne Mensch in der Geschäftswelt folgt den ungeschriebenen Verh altensgesetzen, versteht oder nicht ihren inneren Inh alt und ihre Hauptbedeutung, fühlt aber immer ihre Notwendigkeit als Ergebnis ihrer Anwendung. Diese Prinzipien sind nicht so kompliziert. Erstens der gesunde Menschenverstand, dem keine der Benimmregeln jemals widerspricht, da sie auf Ordnung, Organisation, Zeit- und Arbeitsersparnis und andere vernünftige Ziele abzielen.

Zweitens wird die Wahlfreiheit in keiner Weise eingeschränkt. Jeder Unternehmer kann, ohne gegen ethische Standards zu verstoßen, seinen Willen frei äußern, einen Partner, Arbeitsmethoden und Vorgehensweisen wählen. Vereinbarungen und alles andere. Außerdem ist eine freie Person tolerant gegenüber nationalen Besonderheiten, kulturellen Traditionen, zeigt Loyalität gegenüber gegensätzlichen Standpunkten und Unterschieden in geschäftlichen Positionen.

Freiheit ist jedoch immer wieder durch den gesunden Menschenverstand und viele andere Faktoren begrenzt. Klimatische Bedingungen zum Beispiel. Oder ein politisches Regime. Es gibt viele Prinzipien ethischen Verh altens, es ist unmöglich, sie alle in einem kleinen Artikel aufzulisten, daher werden hier nur die grundlegendsten gesammelt.

Was Ethik für einen Unternehmer nicht sein sollte

Ethik ist eine Gesamtheit von Standards und Normen, Empfehlungen und Anforderungen, die in der Geschäftsetikette notwendig sind, die in ihrem Wesen und Inh alt auf das Gute ausgerichtet ist. Dieses „Gute“wird zwar völlig unterschiedlich interpretiert, obwohl die Etikette die wichtigste Kategorie der Moral ist. Im Bereich der Wirtschaft ist diese Frage sehr zweideutig, da die Wirtschaft selbst ein komplexes Wissensgebiet ist. Ethische Filter gibt es, davon gibt es viele, aber sehr oft verstecken sich unmoralische Handlungen hinter vollkommen ethischem Verh alten. Nicht umsonst bezeugt der Spruch: „Das ist geschäftlich, nichts Persönliches.“

Ethik der beruflichen Beziehungen kann viele der Prinzipien unterstützen, die von allen beobachtet werden: sowohl Bequemlichkeit und Zweckmäßigkeit als auch Sparsamkeit und sogar Konservatismus. Im Verh alten einer Person kann man keinen Tropfen Nachlässigkeit oder Arroganz finden, man sieht nur gute Erziehung und Aufmerksamkeit für andere. Als Geschäftsmann ist er jedoch viel vielseitiger und zeichnet sich durch die Universalität aus, die modernen Menschen innewohnt: Die Normen der Etikette helfen ihm nur dabei, ein unehrliches Geschäft abzuschließen, einen Partner zu "fallen" und noch viel mehr zu tun, was seine Wirksamkeit bestätigt als wirtschaftlich profitabler Spezialist.