Wenn Sie ins Berufsleben einsteigen, werden Sie schnell feststellen, dass die Beherrschung der Grundregeln der Business-Etikette in jedem Bereich zum beruflichen Erfolg beiträgt und ebenso hoch geschätzt wird wie kaufmännische Qualitäten. Es wird Ihnen helfen, sich leicht in jedes Team einzufügen und schnell Glaubwürdigkeit bei Kollegen und Vorgesetzten zu erlangen, insbesondere wenn Sie es schnell schaffen, den Unterschied zwischen geschäftlicher und weltlicher Etikette zu verstehen und zu lernen, die richtige Verh altensweise zu wählen.
Grundlegende Geschäftsetikette
Gute Manieren in einem Büro oder einer Behörde unterscheiden sich etwas von dem, was draußen als anständig (gewohnheitsmäßig) gilt.
- Wenn der Leiter ein Mann ist, sollten Frauen nicht erwarten, dass er aufsteht, wenn sie das Büro betreten. Zwar gibt es unter den Chefs wohlerzogene Männer, die diese Angewohnheit zum Reflex getrieben haben und immer aufstehen, wenn eine Dame den Raum betritt, aber das ist eine Ausnahme. Und sei es nett, aber trotzdem ist ein säkularer Ton am Arbeitsplatz unangebracht. Im Büro,in einer behörde geht der männliche chef zuerst durch die tür und wenn du auf geschäftsreise bist, steigt er zuerst ins auto.
- Die Worte "Danke" und "Bitte" sind im Arbeitsumfeld noch erstrebenswerter als im "sozialen Leben". Bedanken Sie sich bei Ihren Kollegen für jede noch so kleine Leistung und vergessen Sie das „Zauberwort“nicht, wenn Sie eine Anfrage stellen oder einfach einen Auftrag Ihres Vorgesetzten an einen Mitarbeiter übermitteln.
- Begrüße deine Kollegen immer mit einem Lächeln und erwidere sie mit einem Lächeln.
- Sprechen Sie mit Menschen in einem ruhigen, freundlichen Ton und zeigen Sie ihnen Aufmerksamkeit, unabhängig von ihrem Geschlecht.
- Wenn der Mann, der vor Ihnen zur Tür geht, viele Dokumente hat, überholen Sie ihn, um die Tür zu öffnen, und lassen Sie ihn passieren. Hilfe im Büro sollte immer derjenige sein, für den es bequemer und bequemer ist, jedoch gibt es in den offiziellen Beziehungen eine klare Hierarchie, die Sie fühlen und beibeh alten müssen. Das bedeutet nicht, dass Sie vor Ihrem Vorgesetzten schüchtern sein oder jedem Wort erhöhte Aufmerksamkeit schenken sollten, nein, aber Sie sollten ihm oder ihr den gebührenden Respekt entgegenbringen.
Die anerkannten Regeln der Geschäftsetikette können sich nicht nur in verschiedenen Branchen, sondern auch in einzelnen Unternehmen erheblich unterscheiden. Es gibt jedoch Regeln, die sowohl von Büroangestellten als auch von Regierungsangestellten befolgt werden müssen. Dazu gehören die Einh altung der Pünktlichkeit, die Einh altung des Unternehmensimages in der Kleidung, die Fähigkeit, Geheimnisse zu bewahren und die Fähigkeit, persönliche Probleme außerhalb der Arbeit zu lassen. Lassen Sie uns über jede dieser Regeln im Detail sprechen.
Die Notwendigkeit, alles pünktlich zu erledigen
Die Regeln der Geschäftsetikette in einem Büro, einer Behörde verlangen, dass Sie immer pünktlich zur Arbeit kommen, alle Aufgaben pünktlich erledigen. Verzögerungen, Verzögerungen bei Arbeiten, die genau zum versprochenen Zeitpunkt abgegeben werden müssen, sind nicht akzeptabel.
Verpassen Sie kein Geschäftstreffen, kommen Sie frühzeitig, um den Ruf des Unternehmens nicht zu gefährden, nicht nur Ihren eigenen. Wenn Sie sich verspäten müssen, warnen Sie dies im Voraus, die Behörden sollten wissen, wo Sie sich befinden. Denken Sie daran, dass die Einh altung von Genauigkeit und Pünktlichkeit in allen Angelegenheiten unverzichtbare Regeln der Geschäftsetikette für einen Beamten und Büroangestellten sowie eine Manifestation des Respekts gegenüber anderen sind, die für jeden gebildeten Menschen selbstverständlich sind.
Wie kleide ich mich richtig fürs Büro oder den Behördendienst
Regelmäßige Business-Kleiderordnung muss eingeh alten werden.
- Das Erscheinungsbild eines Mitarbeiters sollte zum Image des Unternehmens passen und einen angenehmen Eindruck hinterlassen, und wenn Sie in einer Behörde arbeiten, ist dies umso wichtiger.
- Frauen müssen Röcke und Kleider nicht länger als das Knie tragen, maßgeschneiderte Hosenanzüge sind erlaubt. Es ist nicht akzeptabel, Kleidung in hellen, auffälligen Farben mit Pailletten, Strasssteinen und enge Kleidung zu tragen, um im Büro zu arbeiten.
- Männer sollten sich an die Geschäftskleidung h alten, Anzüge, Hosen, Hemden mit oder ohne Krawatte tragen. Jeans und Pullover sind aus der Arbeitsgarderobe am besten ausgeschlossen.
- Du kannst es zur Arbeit tragenbescheidener Schmuck, der zum Outfit passt, sowie andere Details des Kostüms.
Datenschutzerklärung
Sie müssen in der Lage sein, die Geheimnisse des Unternehmens und jeder Transaktion zu wahren, ohne dieses Thema mit Kollegen oder Ihren Lieben zu erweitern. Lesen Sie keine für andere Personen bestimmten Briefe, übermitteln Sie alle Nachrichten persönlich, ohne Zwischenhändler und unbefugte Personen. Wenn Sie ein Fax versenden müssen, rufen Sie den Empfänger vorher an, damit er in der Nähe ist und das Dokument oder den Brief persönlich entgegennehmen kann. Mischen Sie Ihr Privatleben nicht mit der Arbeit, sprechen Sie nicht über Probleme im Leben, suchen Sie Trost oder bitten Sie Kollegen um Hilfe. Im Büro ist es wichtig, trotz schlechter Laune Gelassenheit und gute Laune zu bewahren. Diese Regeln der Geschäftsetikette für Regierungsbeamte und Büroangestellte müssen strikt befolgt werden.
Sie und Ihr Chef
Die Regeln der Geschäftsetikette für Untergebene implizieren eine entfernte, nicht vertraute Anziehungskraft auf einen Manager. Auch wenn der Chef (Chef) ein Mädchen oder ein junger Mann ist, der nur wenig älter ist als Sie, lohnt es sich, „Sie“zu sagen. Wenn Sie im Büro des Managers sind und ein Geschäftspartner oder ein anderer Chef hereinkommt, ob Sie bleiben oder gehen, muss er entscheiden, ob er Sie bittet zu gehen, es gibt keinen Grund, sich gekränkt zu fühlen. Wenn Ihr Chef Sie jemals vor Fremden beleidigt, reagieren Sie nicht gleich. Wenn Sie verärgert sind, springen Sie nicht aus dem Büro, versuchen Sie, ruhig hinauszugehen und einen abgelegenen Ort zu finden, an dem Sie sich beruhigen können. NichtBesprechen Sie mit Kollegen, was passiert ist. Sie können die Dinge außerhalb der Geschäftszeiten mit dem Manager klären, sich seine Wünsche ruhig anhören und Ihre Beschwerden äußern. Je höher der Chef, desto schwieriger Ihre Rolle, und in manchen Situationen ist es wichtig, sich an die Regeln der Geschäftsetikette zu erinnern. Wenn eine besonders angesehene Person den Korridor einer Institution entlang begleitet werden muss, müssen Sie die Türen öffnen, um den wichtigen Gast durchzulassen, und sich dann neben ihn stellen, wobei Sie nur einen Viertelschritt hinterherhinken. Wenn sich der Korridor gabelt, müssen Sie mit einer anmutigen Geste die Richtung angeben. Wenn sich der Korridor windet, kannst du "Lass mich dich führen" sagen und dann mutig weitermachen.
Ein paar Worte über schlechte Manieren
Es gibt Normen und Regeln der Geschäftsetikette, die für alle Mitarbeiter eindeutig sind: Lesen Sie keine Briefe anderer, sprechen Sie zurückh altend und höflich, seien Sie freundlich zu Kollegen und h alten Sie Abstand zu Vorgesetzten. Aber manchmal wird bei der Arbeit eine Ausnahme von diesen Regeln gemacht, zum Beispiel, wenn Sie ein Dokument auf dem Schreibtisch eines anderen Mitarbeiters finden müssen, der nicht dort ist. Das allgemeine Verh alten im Dienst und im Büro sollte würdevoll sein, mit tadellosen Umgangsformen. Sie müssen ständig Ihr Verh alten überwachen, wie Sie gehen, kommunizieren, sitzen. Denken Sie daran, dass es unanständig ist, Nase, Ohren, Haare oder andere Körperteile in der Öffentlichkeit zu berühren.
Was am Arbeitsplatz niemals getan werden sollte:
- Kauen, auf den Zähnen stochern.
- Nagen an Kugelschreibern, Bleistiften, Papieren oder Nägeln.
- Richtiges Schminken, Maniküre, Lippen lackieren am Arbeitsplatz – das sind die GrundregelnGeschäftsetikette für eine Sekretärin.
- Gähne, ohne deinen Mund zu bedecken.
- Füße auf den Tisch stellen, Beine übereinanderschlagen
Täglich erforderlich:
- Kleidung, Haare, Körper sauber h alten, Deodorant verwenden, aber kein Parfüm.
- Trage ein sauberes Taschentuch.
- Achten Sie auf Ihre Zahngesundheit.
Diese Regeln und Wünsche sind unverzichtbare Normen der Etikette, sie ermöglichen es Ihnen, nicht nur ein guter, wertvoller Mitarbeiter zu werden, sondern auch ein angenehmer Mensch, mit dem Sie sich beschäftigen möchten. Äußeres ist der beste Weg, anderen Menschen gegenüber Respekt zu zeigen.
Regeln guter Umgangsformen im Umgang mit Kollegen
Wenn Sie zum ersten Mal im Büro arbeiten und Ihre Kollegen kennenlernen, beginnen Sie, Beziehungen aufzubauen, die das Klima im Team und die Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit bestimmen. Wie sollte man sich verh alten, um sie für sich zu gewinnen? Sei freundlich zu allen, aber versuche nicht, einer Person sofort nahe zu kommen, gib dir etwas Zeit, um die Leute besser kennenzulernen. Fragen Sie Mitarbeiter gerne nach dem Job, führen Sie aber zunächst keine persönlichen Gespräche mit ihnen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es nicht vom ersten Tag an geschafft haben, dem Team beizutreten, daran ist nichts auszusetzen. Bedanken Sie sich immer bei Kollegen für ihre Hilfe und denken Sie daran, die Regeln der geschäftlichen Kommunikationsetikette nicht zu überschreiten.
Zum Beispiel:
- belästigen Sie Ihre Kollegen nicht mit Ihren Gesprächen und mischen Sie sich nicht in die Gespräche anderer ein;
- tratsche nicht und höre nicht auf Klatsch, belausche nicht den Klatsch anderer LeuteTelefonanrufe;
- besprechen Sie keine Gesundheits- und Körperfunktionsprobleme mit Kollegen;
- versuchen Sie nicht, bei irgendeiner Gelegenheit Ihre persönliche Meinung auszudrücken oder aufzuzwingen;
- schimpfe niemanden in Gegenwart von Fremden, auch wenn du dreimal Recht hast, plötzlich die Beherrschung verloren hast - entschuldige dich sofort;
- tu nicht so, als wärst du beschäftigter als andere, manchmal kannst du deine Kollegen höflich bitten, keinen Lärm zu machen, aber tu es höflich und ohne anzurufen;
- Seien Sie nicht egoistisch, versuchen Sie in Ihrem offiziellen Eifer, Ihren Kollegen keinen Schaden zuzufügen, um sich einen Vorteil zu verschaffen oder sich bei Ihren Vorgesetzten einzuschmeicheln.
Und die Hauptregel der Geschäftsetikette, sowohl für einen Büroangestellten als auch für einen Regierungsangestellten, lautet: „Sie müssen im Umgang mit Kollegen und dem Management höflich, taktvoll, höflich und tolerant sein und niemals über Ihre Gefühle sprechen.”
Telefonetikette für Sekretärin
Erste Eindrücke von einem Unternehmen werden oft am Telefon gemacht, und einen schlechten ersten Eindruck kann man nur schwer wieder loswerden. Sehr oft stößt man bei einem geschäftlichen Anruf bei einem Unternehmen auf eine Antwort, die nichts mit geschäftlicher Etikette oder einfachen Höflichkeitsregeln zu tun hat. Manche Mitarbeiter gehen ans Bürotelefon, als täten sie einen Gefallen, andere h alten es nicht für nötig, das Unternehmen oder die Abteilung zu nennen. Und jeder weiß, wie angenehm es ist, danach mit wohlerzogenen Menschen zu telefonieren, die schnell, freundlich antworten und ihre Hilfsbereitschaft bekunden.
Telefonanrufe werden in der Regel von der Sekretärin entgegengenommen, aber nicht nur er, sondern alle Mitarbeiter sollten die Grundregeln der geschäftlichen Kommunikationsetikette kennen, die bei der Kommunikation am Telefon zu beachten sind.
- Lassen Sie die Leute nicht auf eine Antwort warten, sondern greifen Sie sofort zum Telefon und antworten Sie. Wenn Sie nicht sprechen können, bitten Sie um einen Rückruf, lassen Sie den Anrufer nicht warten. Und Musik in die Leitung einzustecken, um eine Lücke zu füllen, gilt als schlechtes Benehmen.
- Sagen Sie gleich nach dem Abheben des Telefons Hallo, nennen Sie Ihr Unternehmen und stellen Sie sich vor. Wenn Sie in einer großen Institution arbeiten, müssen Sie eine bestimmte Abteilung benennen, damit der Anrufer sich zurechtfindet.
- Wenn das Telefon nach einer anderen Person gefragt wird, akzeptiere eine Nachricht für sie oder biete an, später zurückzurufen.
- Beh alten Sie während eines Gesprächs die Kontrolle und verh alten Sie sich auch gegenüber den begriffsstutzigsten Kunden korrekt. Wenn die Person nervös ist, helfen Sie ihr, sich zu beruhigen, aber als Antwort auf die Beleidigung legen Sie einfach auf.
- Beobachten Sie Ihre Rede und wählen Sie Ihre Worte, denken Sie daran, dass der Jargon in der Geschäftskommunikation völlig unangemessen ist. Sag niemals „ja“oder „okay“, sondern nur „ja“, „okay“oder „natürlich“.
- H alten Sie das Telefon in Ihren Händen, nicht zwischen Schulter und Kinn, sprechen Sie deutlich und direkt in das Mikrofon, nicht vorbei. Und sprich niemals mit vollem Mund.
- Wenn Sie anrufen, sagen Sie Hallo und identifizieren Sie sich und das Unternehmen, das Sie vertreten, sofort. Bleiben Sie höflich, kurz und auf den Punkt.
Geschäftsetikette im Umgang mit Besuchern
Regierungsangestellte und BüroangestellteMitarbeiter empfangen oft Kunden in ihrem Büro. Gute Umgangsformen sind hier extrem wichtig, man hat gerne mit jemandem zu tun, der einem Respekt entgegenbringt. Die Regeln der Etikette für die geschäftliche Kommunikation und das Verh alten müssen in allem eingeh alten werden: sowohl beim Empfangen des Besuchers an der Tür, beim Auskleiden als auch beim Warten. Wenn Sie trotzdem warten müssen, entschuldigen Sie sich unbedingt, auch wenn die Schuld für diese Verzögerung nicht bei Ihnen liegt, bieten Sie ihm Tee oder Kaffee an. Begrüßen Sie Menschen mit einem freundlichen Lächeln, versuchen Sie, informelle Kontakte zu knüpfen, aber treten Sie niemals über irgendetwas. H alten Sie im Gespräch Abstand, aber seien Sie korrekt, höflich und geduldig. Begleiten Sie Besucher zur Bürotür, als wären sie Ihre Gäste.
Guter Ton in Geschäftsbriefen
Die Regeln der Geschäftskorrespondenz-Etikette betreffen sowohl das Aussehen als auch den Inh alt, den Inh alt des Briefes selbst. Bevor Sie schreiben, müssen Sie einen Plan erstellen, der Ihnen hilft, das Wesentliche der Angelegenheit präzise und klar darzulegen. Gleichzeitig ist es wichtig, einige zwingende Regeln für die Führung der Geschäftskorrespondenz zu berücksichtigen.
- Der Brief muss in Stil, Rechtschreibung und Zeichensetzung korrekt geschrieben sein.
- Offizielle Mitteilungen werden normalerweise gedruckt, dies ist ein Zeichen des Respekts für den Adressaten.
- Nach den Regeln der guten Sitten sollte keiner der Briefe, mit Ausnahme des Dankes, unbeantwortet bleiben.
- Der Brief muss sauber formatiert sein, Geschäftsbriefe werden üblicherweise nur auf weißem A4-Papier geschrieben.
- Datiere deine Briefe immer unten links und hinterlasse eine persönliche Unterschrift, Nachname undInitialen.
- Bei der Anrede ist es üblich, das Wort "Liebe(r)" zu verwenden und bei Verwendung des Personalpronomens "Du" es groß zu schreiben.
Zum Schluss
Perfektion wird durch Fleiß und Wiederholung erreicht. Streben Sie in allem nach Exzellenz, verkünden Sie die Regeln der Geschäftsetikette - in der Art des H altens, in der Art des Sprechens und Bewegens, aber hören Sie nicht nur bei der äußeren Manifestation guter Manieren auf, korrigieren Sie die Mängel Ihres eigenen Charakters, seien Sie aufmerksam zu Kollegen, lernen Sie Ausdauer und Geduld, behandeln Sie sich selbst und andere Menschen mit gleichem Respekt. Wenn Sie fleißig arbeiten, werden Sie bald Ergebnisse bemerken, die Ihr Leben verändern werden.
