Der Mensch ist seiner psychologischen Natur nach ein soziales Wesen. Deshalb ist die Kommunikation mit seinesgleichen eine der Hauptbedingungen für seinen Verbleib in der Gesellschaft. Im Laufe der Kommunikation erhält der Einzelne Informationen über soziale Realitäten, die Art persönlicher Beziehungen, er erfährt, was andere über ihn denken, wertet diese Informationen aus und berücksichtigt sie bei seinen späteren Handlungen. Grundsätzlich betrachtet sich ein Mensch immer durch die Augen anderer. Deshalb ist es nicht nur für Geschäftsangestellte wichtig, die Grundlagen der Business-Etikette zu kennen.
Kommunikation zwischen Menschen
Jede eingehende Information dient einer Person als eine Art Einstellung für die Zukunft, die ihr weiteres Verh alten und Handeln bestimmt. Er wertet diese Informationen aus, manchmal ohne sich dieses Phänomens bewusst zu sein, und erfährt, per Definition von Psychologen, den Instinkt sozialer Zustimmung.
GeschäftsgrundlagenEtikette umfasst spezielle Normen, die den effektiven Austausch von Wissen oder Emotionen gewährleisten. Sie sind für die gesunde Interaktion und Aktivität jeder Organisation von Menschen von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig, sie nicht nur zu kennen, sondern auch zu beobachten.
Grundsätze der Geschäftsetikette
Ganz allgemein versteht man unter Kommunikation die Kommunikation zum Zwecke des Informationsaustausches zwischen zwei oder mehreren Partnern und unter Geschäftskommunikation eine Interaktion, bei der die Teilnehmer bestimmte soziale Rollen einnehmen. Die funktionalen Aufgaben dieser Art der Kommunikation sind durch genaue Rahmenbedingungen definiert und pragmatisch.
Für einen Unternehmer ist Kommunikation eine der unabdingbaren und wichtigsten Bedingungen für die Arbeit und den Erfolg in seinem Unternehmen. Gesprächskunst ist für ihn ein sehr effektives Mittel, um absolut jedes Ziel zu erreichen, sei es industrielle, kommerzielle, wissenschaftliche oder informationsbezogene Richtung. Gleichzeitig ist ein Unternehmer verpflichtet, sich strikt an die Regeln der Geschäftsetikette zu h alten.
Ethik als philosophische Wissenschaft der Moral
In den Geisteswissenschaften wurde das Problem des Ursprungs der Moral im Streit um die Universalität und Relativität moralischer Normen diskutiert. Einer der größten Autoritäten auf dem Gebiet der Ethik ist der deutsche Philosoph Immanuel Kant. Er glaubte, dass das moralische Gesetz einer Person schon vor ihrer Erfahrung gegeben wurde, das heißt a priori.
Der Mensch wird nie aufhören, zwei Dinge in Erstaunen zu versetzen: den Sternenhimmel über seinem Kopf und das moralische Gesetz in ihm.
Kant hat gesagt, dass jeder sollteHören Sie auf seine innere Stimme und führen Sie nur Handlungen aus, von denen er gleichzeitig wünscht, dass sie zu einem universellen Gesetz werden, das das Herzstück der Geschäftsetikette bildet.
Erscheinungsgeschichte
Ethik ist eine philosophische Wissenschaft, deren Studiengegenstand die Moral ist. Und sie stellt wiederum ein System zur Bewertung menschlichen Handelns dar. Moralische Normen werden aus der Sicht des berühmten österreichisch-amerikanischen Ökonomen Friedrich Hayek nicht durch Instinkte generiert und sind keine Schöpfung des Geistes. A repräsentiert ein unabhängiges Phänomen zwischen diesen beiden Konzepten.
Das Auftauchen des Wortes "Ethik" im Wörterbuch der Menschheit geht auf den antiken griechischen Wissenschaftler Aristoteles zurück, der von 384 bis 322 v. Chr. lebte. Er war der erste in der Geschichte, der die Morallehre mit diesem Begriff bezeichnete.
Die Lehren des chinesischen Denkers Konfuzius, der von 551 bis 479 v. Chr. lebte, hatten einen großen Einfluss auf die Bildung der ethischen Maßstäbe der Menschheit und die Schaffung der Grundlagen der Geschäftsetikette, insbesondere im Osten.
Ren-Regel
Konfuzius wurde in einem der kleinen Fürstentümer des alten China geboren. Der Philosoph gehört einer Doktrin an, die zur wichtigsten ideologischen Hochburg des traditionellen Asiens geworden ist. Er predigt die Theorie und Praxis der moralischen Selbstverbesserung.
Die Lehren von Konfuzius basieren auf den Regeln von Ren, dass die Beziehungen zwischen Menschen und die Grundlagen der geschäftlichen Kommunikationsetikette von Weisheit bestimmt werden sollten - was Sie sich selbst nicht wünschen, tun Sie anderen nicht an.
Ritual als Kommunikationsmittel
Nach Konfuzius, NormenMoral kommt vom Himmel und trägt das Siegel eines göttlichen Charakters. Der Philosoph legt großen Wert auf das Ritual.
In der Etikette sieht er eines der wichtigsten Lebensprinzipien, das die Art der Kommunikation zwischen Menschen bestimmt. Konfuzius stellte die folgende Aufgabe:
Kultiviere mit Hilfe eines Rituals eine H altung zum irdischen Leben als notwendige Formalität.
Er sagte, dass Ehrfurcht ohne Ritual zu Aufregung führt, Vorsicht zu Ängstlichkeit, Kühnheit zu Verwirrung und Direktheit zu Unhöflichkeit.
Das von Konfuzius hinterlassene Normensystem predigt als Grundlage der geschäftlichen Kommunikationsetikette solche Eigenschaften wie Ehrlichkeit, Höflichkeit, Pflichttreue, Respekt vor Älteren, Kompromissbereitschaft. Sowie Schuldenablehnung und Denunziation.
Grundlagen der asiatischen Geschäftskommunikation
Die konfuzianische Ethik ist eine der wichtigsten obligatorischen Richtlinien für östliche Geschäftsleute. Aufrufe zur spirituellen Selbstvervollkommnung, ein sinnvolles Dasein nach bestimmten Rezepten – all das findet sich in vielen Büros berühmter Persönlichkeiten, Büros von Geschäftsleuten des Ostens.
Und es werden nicht nur Slogans gezeigt, sie versuchen wirklich, dieser Art von Geschäftsetikette zu folgen. Anscheinend zeichnen sich daher Unternehmer in Japan, China oder anderen asiatischen Ländern oft durch beneidenswerten Eifer, Gelassenheit und Energie aus.
Berufsethik
Ethik als integraler Bestandteil der Philosophie entwickelt sich einerseits als theoretische Wissenschaft derMoral sucht sie Antworten auf ewige philosophische Fragen nach Ursprung und Wesen der Moral im Sinne von Gut und Böse. Andererseits ist Ethik mit konkreten Handlungen eines Menschen im Alltag verbunden. In diesem Sinne ist es rein angewandter, normativer Natur. Ethik ist eine angewandte Wissenschaft, "die Kunst des Lebens" - schrieb der amerikanische Psychologe Erich Fromm.
In der praktischen Anwendung ist diese Doktrin ein Satz von Regeln, nach denen eine bestimmte Person oder Gruppe ihr Verh alten bestimmt, es für legal und akzeptabel hält, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Normative Ethik liegt der Berufsmoral zugrunde. Zum Beispiel ist der medizinische Eid, einer der ältesten, als hippokratischer Eid bekannt. Ihr erstes und wichtigstes Gebot „Do no harm“gilt für den wissenschaftlichen, militärischen und jeden anderen beruflichen Weg. Daher ist es dieser Spruch, der die Grundlage der Geschäftsetikette bildet.
Normen
Ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens ist die Geschäftskommunikation, die im Rahmen der Produktionstätigkeiten durchgeführt wird. Ethische Normen fungieren als ihr Regulator. Sie sind eine Reihe von Wertvorstellungen, Regeln und Ideen, die ihrerseits das Verh alten und die Einstellungen von Menschen im Prozess ihrer Produktionstätigkeiten regulieren.
Ethik unter Marktbedingungen dient genau den wirtschaftlichen Beziehungen. Die Moral eines Unternehmers wiederum ist die Summe moralischer Regeln, Techniken, die von der Gesellschaft angesammelt und mit dem Ziel angepasst wurden, reine gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zwischen Unternehmern sowie zwischen ihnen und ihnen zu verwirklichenGesellschaft.
Die Menschheit sucht seit Jahrtausenden nach ihrer goldenen Regel, die mit maximaler Genauigkeit die notwendige Verh altenslinie in der Gesellschaft bestimmen würde. Und trennte jene Konzepte, die nicht zu den Grundlagen der Geschäftsetikette gehören. Überlegungen zu diesem Thema finden sich in den Schriften von Konfuzius, er lehrte, dass, wenn eine Person nur vom Profit ausgeht, sie nur Bosheit bringen kann.
Normen des moralischen Verh altens des Führers
Grundlage der Managementethik ist die Koordination und Harmonisierung der Interessen des Unternehmers und seiner Untergebenen. Die Beziehung zwischen Managern und Mitarbeitern geht über den gewöhnlichen zwischenmenschlichen Kontakt hinaus.
Diese Art der Kommunikation wird durch ethische Reflexion geprüft, die bestimmte Entscheidungen des Unternehmers und das Verh alten von Untergebenen rechtfertigt.
Der Erfolg jeder kollektiven Aktivität hängt von dem psychologischen und moralischen Klima ab, das in der Organisation vorherrscht. Einer der Hauptersteller dieser Komponente ist der Manager, der die Institution verw altet. Daher ist die strikte Einh altung moralischer Standards grundlegend für das Verh alten eines Unternehmers.
Das erste und wichtigste Gebot für eine Führungskraft sollte die Regel sein:
Sehen Sie in jedem Untergebenen nicht eine Position oder einen Rang, sondern eine Persönlichkeit.
Damit ist ein Verh alten gemeint, das die geringste Verletzung der Würde eines Menschen und eine respektlose H altung ihm gegenüber ausschließt. Selbst für den Fall, dass ein Untergebener ein Fehlverh alten begangen oder einen Fehler gemacht hat, verdient er eine anständige Behandlung. Beim Umgang mit KonfliktenSituation ist es notwendig, eine Person und ihre Handlung strikt zu trennen.
Management ist ein Teil der Managementtätigkeit, die auf die Umsetzung spezifischer Produktionsziele abzielt, die vor der Organisation entstehen. Sie erfolgt im Rahmen klar strukturierter formeller Amtsbeziehungen. Führung beinh altet die Lösung von Managementproblemen durch Beeinflussung von Untergebenen. Diese Beeinflussung erfolgt in Form einer Bestellung, Anfrage, Bestellung, Beratung. Der Unterschied zwischen ihnen liegt im Grad der Kategorisierung.
Eine neue Prägung der Art der Beziehungen zwischen dem Führer und den Untergebenen wird durch eine private Eigentumsform auferlegt, die unter Marktbedingungen zu einem bestimmenden Faktor wird. Die Beziehung zwischen einem Unternehmer und Untergebenen entwickelt sich wie eine Beziehung zwischen einem Meister und Mitarbeitern.
In der modernen Welt ist eine neue Kategorie von Führungskräften aufgetaucht: Manager, Vermarkter, Händler, Distributoren. Und wenn sie in einem Privatunternehmen arbeiten, erh alten sie ein umfassenderes Recht auf Unabhängigkeit, Initiative und Unternehmungslust.
Führungsstil
Die Kunst des Managements, ihr Erfolg, wird maßgeblich von der richtigen Wahl der Art und Weise der Interaktion mit den Mitarbeitern des Unternehmens bestimmt. Es ist notwendig, in einer bestimmten Arbeitssituation zum geeigneten Zeitpunkt den Komplex von Managementeinflüssen zu nutzen, der die optimale Produktionsrendite des Teams sicherstellt.
Führungsstil ist eine Reihe angewandter Methoden zur Beeinflussung von Untergebenen sowie deren Form, Art und Art der Leistung.
AusländischSozialpsychologie und Management beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Problem des Führungsstils. Eine große Menge an empirischem Material wurde angesammelt und viele Managementmodelle wurden vorgeschlagen. Experten identifizieren die erfolgreichste Typologie individueller Führungsstile des amerikanischen Wissenschaftlers Kurt Lewin.
Er identifizierte die folgenden drei führenden Wege:
- Autoritär.
- Demokratisch.
- Neutral.
Letzteres wird manchmal als anarchistisch oder liberal bezeichnet.
Business-Sprachetikette
Moral hat eine besondere Bedeutung für eine Person, die mit der Geschäftswelt verbunden ist. Da dies Teil seiner Produktionstätigkeit ist, ein wesentlicher Bestandteil seines Erfolgs und Wohlstands. Ein bekannter Spezialist auf diesem Gebiet, Dale Carnegie, schrieb:
Der Erfolg dieser oder jener Person in Finanzangelegenheiten hängt zu 15 Prozent von seinem Fachwissen und zu 85 Prozent von seiner Fähigkeit ab, mit Menschen zu kommunizieren.
Dieses Muster lässt sich besonders gut erkennen, wenn man beispielsweise die verbalen Grundlagen der Geschäftsetikette im Tourismus studiert. In diesem Bereich hängt die Kompetenz des Mitarbeiters davon ab, ob der Käufer die Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Sprache, verbale Kommunikation bedeutet den Prozess der Übertragung von Informationen von einer Person zu einer anderen oder von einer Person zu einer Gruppe von Personen. Der gegenseitige Informationsaustausch hat eine entsprechende psychologische und emotionale Wirkung auf die Teilnehmer des Kommunikationsprozesses.
Verbaler Auftritt in der UnternehmenskulturEtikette, sieht die Verwendung mündlicher und schriftlicher Sprache als Zeichensystem vor. Letzteres spielt übrigens dort eine entscheidende Rolle, wo es auf Genauigkeit und Verantwortung für jedes Wort ankommt, weshalb es bevorzugt in Wissenschaft, Rechts- und Wirtschaftsbeziehungen eingesetzt wird.
Aufführungsarten
Gesprochene Sprache hat ihre eigenen Eigenschaften in Bezug auf Regeln und Grammatik. Bei der mündlichen Kommunikation ist es einfacher, den Gesprächspartner zu beeinflussen, ihn zu inspirieren und seine Position zu verteidigen. Die mündliche Rede erlaubt jedoch unterschiedliche Interpretationen desselben Satzes, was in manchen Fällen ein erheblicher Nachteil ist.
Für einen Geschäftsmann ist das Einh alten der Regeln der Sprachetikette, die Kunst, seine Gedanken richtig, genau und verständlich auszudrücken, ein Beweis für sein professionelles Niveau, der Schlüssel zum Erfolg. „Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren“, sagt der berühmte amerikanische Geschäftsmann John Rockefeller, „ist eine Ware, die gekauft werden kann, genau wie eine Person Zucker oder Kaffee kauft. Und für diese Fähigkeit werde ich mehr bezahlen als für alles andere auf der Welt.“
Spezialisten identifizieren vier Haupttypen öffentlicher Geschäftsreden. Betrachten Sie sie weiter.
Spontan
Eine solche Rede wird ohne vorherige Vorbereitung geh alten. Es genießt in der Gesellschaft einen hohen Stellenwert. Die beste Grundlage für ein erfolgreiches Improvisationsprogramm ist eine gute Belesenheit und eine hohe Allgemeinbildung. Ein Beispiel für Stegreif ist ein Toast am Tisch. Um erfolgreich aufzutreten, müssen Sie sich für diese Art von Leistung ständig vorbereiten und Ihre eigenen Spickzettel haben.
Sprache auswendig gelernt oder vom Blatt gelesen
Diese Ansichtvon Politikern praktiziert, wenn jedes Wort durchdacht sein muss und der Redner sich zum Ziel setzt, es zum Zuhörer zu bringen. Ein Beispiel für eine Anblicksrede sind die verantwortungsvollen Monologe von Präsidenten und anderen Beamten.
In diesem Fall erlaubt die geschäftliche Redeetikette den Einsatz technischer Mittel: eines Teleprompters oder eines speziellen Bildschirms. All dies ermöglicht es Ihnen derzeit, den Text zu lesen und Ihre Augen auf das Publikum zu richten, und nicht auf ein Blatt Papier. Der Sprecher scheint mit Menschen zu sprechen und sie zum Dialog einzuladen.
Spontaner Auftritt
Diese Sendemethode ist die gebräuchlichste Form des öffentlichen Redens. Die Aufführung ist effektiv in Bezug auf die Beeinflussung des Publikums. Form, Ablauf und Hauptgedanke sollten sorgfältig durchdacht sein. Diese Art der Darbietung enthält Elemente spontaner und auswendig gelernter Rede.
