Zielindikatoren sind ein wichtiges Instrument für die Entwicklung eines Unternehmens, mit dem Sie feststellen können, was die Hauptfortschrittsvektoren sind, wie Sie in der gewählten Richtung erfolgreich sein können. Nicht nur in diesem Umfeld ist der Begriff weit verbreitet. Bestimmte Ziele werden von Lehrern bei der Planung der Arbeit mit Gruppen und Spezialisten des UN-Programms identifiziert, die sich mit der Ernährungskrise auf internationaler Ebene befassen. Kurz gesagt, jeder Plan, jedes Programm impliziert fast immer das Vorhandensein bestimmter Indikatoren, die erreicht werden müssen.
Allgemeine Informationen
Projektziele werden im Englischen mit dem etablierten Kürzel KPI kodiert. Im allgemeinen Fall handelt es sich bei der Definition um die Bewertung von Kennzahlen als Kenngrößen, die widerspiegeln, wie effizient ein Unternehmen oder dessen Abteilung arbeitet. Indizes sind notwendig, um die Erreichung verschiedener Ziele sowohl im Bereich derallgemeine Entwicklungsstrategie sowie praktische operative Strategien. Anhand solcher Indikatoren können Sie den Stand der Dinge, den Zustand des Unternehmens und den Erfolg der aktuellen Strategie schnell und genau einschätzen.
Zielleistungsindikatoren - ein Instrument zur Überwachung der Aktivität jedes eingestellten Mitarbeiters, der Abteilung des Unternehmens, des Unternehmens als Ganzes. Recht interessante Interpretationen dieses Begriffs finden sich in der 2008 veröffentlichten ISO 9000. Die Norm schlägt vor, Leistung als das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses zu betrachten, das im Voraus im Plan festgelegt wurde. Es hängt weitgehend vom Indikator ab, wie das Unternehmen arbeiten kann, wobei der Fokus auf dem Ergebnis liegt.
Effizienz (nach ISO) ist das Verhältnis von Ergebnissen zu den dafür aufgewendeten Ressourcen. Dieser Begriff bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Aufgaben unter Einh altung eines vorgegebenen Qualitätsniveaus zu realisieren. Um diese Fähigkeit auszudrücken, greifen sie auf Schätzungen von Zeit und Ausgaben zurück. Das KPI-System beinh altet die Bewertung sowohl der Effizienz als auch der Effektivität unter Rückgriff auf Schlüsselkennzahlen. Dieses Begriffsverständnis rührt daher, dass im Ergebnis immer der Grad seiner Erfüllung und der Aufwand, den Unternehmen dafür aufgewendet haben, stehen.
Verständnis und Terminologie
Ziele (Bildung, Energieeinsparung, Produktverteilung, Produktion) sind ein Instrument, um zu messen, wie weit der Plan verwirklicht wird. Wenn der für die Analyse ausgewählte Indikator nicht zugeordnet istder für das Unternehmen gesetzte Zweck (nicht direkt aus dem Inh alt der Arbeit gebildet), seine Anwendung liefert keine zuverlässigen Ergebnisse. Es ist sinnlos, auf einen solchen Indikator zurückzugreifen.
Management by Goals ist ein modernes Konzept, das auf der Technologie basiert, Kennzahlen zu formulieren, die Zielerreichung zu überwachen und bei Bedarf zu überarbeiten. Der überwiegende Anteil moderner Unternehmen wird nach diesem Schema geführt.
Methodik
An der Idee der Entwicklungsprogrammziele festh altend, kann man ein Unternehmen leiten, indem man plant, wie die gesetzten Ziele erreicht werden sollen, und indem man die möglichen Ergebnisse aller laufenden Operationen analysiert. Es wird angenommen, dass Peter Drucker (1909-2005) ein Pionier auf diesem Gebiet wurde. Dieser deutsche Wirtschaftswissenschaftler machte aus der in der Öffentlichkeit wenig interessanten Richtung „Management“eine wissenschaftliche Disziplin. Mitte des letzten Jahrhunderts schien dieser Bereich vielen wenig aussichtsreich, genoss nicht den Respekt der Gesellschaft. Dank Drucker wurden primäre Systeme zur Leistungsbewertung entwickelt. Er schlägt vor, Schlüsselindikatoren zu nehmen, anhand derer die Ziele analysiert wurden.
Die von Drucker vorgeschlagene neue Messtechnik sollte Zeitfallen vermeiden, dh eine Situation, in der das Managementteam des Unternehmens vollständig in die Lösung aktueller Fragen und Probleme vertieft ist, auf Kosten von Aufgaben, die für die Erreichung der Unternehmensziele wirklich wichtig sind Tor. Wie Drucker feststellte, übermäßige Beteiligung an unbedeutendem AlltagKomplexität führt dazu, dass die Aufmerksamkeit gestreut wird. Die Menschen vergessen, was in Bezug auf die Wichtigkeit als überragend bezeichnet werden kann. Heute ist dieser Ansatz (leicht modifiziert) als KPI-System in der Öffentlichkeit bekannt. Es enthält zahlreiche Managementkonzepte. Dieser Bereich wurde in den letzten Jahrzehnten aktiv verbessert. Der Einsatz eines solchen Systems ergänzt das klassische Zielmanagement produktiv und ermöglicht dem Unternehmen eine neue Effizienzstufe.
Relevanz und Nuancen
Indem er die Bedeutung von Entwicklungszielen erläuterte, forderte der Autor der wissenschaftlichen Disziplin auf, darauf zu achten, dass nur ausgewählte Aspekte des Managements das Unternehmen so stark beeinflussen können wie die Beurteilung der Tätigkeit von Abteilungen und des Unternehmens als Ganzes ganz. Wichtig ist festzuh alten, dass Evaluation eines der am wenigsten durchdachten wissenschaftlichen Managementbereiche ist, was mit einem gewissen Fehlerrisiko verbunden ist, wenn ein solcher Ansatz in der Praxis angewendet werden soll. Vor einiger Zeit organisierten amerikanische Forscher eine Umfrage, aus der hervorgeht, dass mehr als die Hälfte (ca. 60%) der Top-Level-Manager die in ihren Unternehmen implementierten Systeme zur Bewertung von Ergebnissen als nicht wirklich funktionierend und effektiv erachten. In unserem Land erreicht die Zahl solcher Unzufriedenen (wie von den für Statistik zuständigen Forschern berechnet) 80%. Grund für die Unzufriedenheit ist das Fehlen einer ausgeprägten und effektiven Verbindung zwischen der Führungsabteilung, Plänen, der motivierenden Komponente und realen Ergebnissen.
In den letzten Jahren gilt die Berechnung von Zielen als ungewöhnlichnahe an der Motivation von angestellten Arbeitnehmern. Durch KPI-Systeme ist es möglich, ein wirklich funktionierendes Motivationssystem zu bilden, das es ermöglichen würde, das Personal des Unternehmens zu stimulieren. Die richtige Einstellung eines solchen Systems ist ein Garant für Fairness und damit für das Interesse jedes eingestellten Mitarbeiters an der besten Qualität des Arbeitsprozesses.
Optionen und Chancen
Die Zielerreichung ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Es hängt alles davon ab, was als Index verwendet werden soll, und dies wiederum wird von den globalen Zielen und Zielsetzungen bestimmt, die für das Unternehmen festgelegt wurden. Die Entwicklungsstrategie des Unternehmens hat viel damit zu tun. Typischerweise werden KPIs verwendet, um zu messen, wie effektiv das Management und die Führungskräfte eines Unternehmens arbeiten.
KPIs sind nicht mit zentralen Erfolgsfaktoren gleichzusetzen. Angenommen, die Aufgabe des Personals besteht darin, das Durchschnittseinkommen pro Kunde um 15 Rubel zu erhöhen. In diesem Fall ist der Index das Durchschnittseinkommen, und der Faktor ist ein Instrument, mit dem der Plan erreicht wird. Beispielsweise können Sie das gewünschte Ergebnis erzielen, indem Sie den Produktionsprozess neu formulieren, indem Sie neue Produkte auf den Markt bringen.
Indizes
Ziele sind nachlaufende und führende Indizes. Die ersten zeigen, wie gut die Ergebnisse für einen analysierten Zeitraum waren. Letztere helfen, die sich entwickelnde Situation in Echtzeit zu kontrollieren, dh innerhalb des Zeitraums, für den der Bericht erstellt wird. Die Hauptidee der Verwendung führender Indizes ist das ErreichenAbschluss des Berichtszeitraums für das erfolgreiche Erreichen des geplanten Niveaus.
Ein typischer Vertreter von Spätindikatoren sind Finanzen. Diese Art von Informationen zeigt, wie konsistent die Fähigkeiten des Unternehmens und die Bestrebungen seines Eigentümers sind, wie das Unternehmen Cashflows schaffen kann. Gleichzeitig ist die Verzögerung der Finanzkennzahlen eine Tatsache, die es nicht erlaubt, diese Gruppe von Informationen zu verwenden, um die aktuelle Effizienz im Kontext einer separaten Gruppe von Mitarbeitern oder einer juristischen Person zu beschreiben.
Operative Ziele sind Kennzahlen, aus denen Sie entnehmen können, wie sich die Umstände zum aktuellen Zeitpunkt entwickeln. Sie ermöglichen es Ihnen, die Arbeit der Abteilungen und des Unternehmens als Ganzes zu bewerten. Einige geben direkte Informationen, während andere indirekt verfolgen, wie die Cashflows sind, wie sie in naher Zukunft sein werden. Anhand solcher Indizes lässt sich feststellen, ob Kunden mit Produkt und Service zufrieden sind, wie gut die vom Unternehmen hergestellten Produkte sind, wie gut die internen Arbeitsprozesse fehlerfrei sind.
Aspekte beachten
Ziele sind ein Element eines ausgewogenen Indexsystems, das Ursachen und Wirkungen verknüpfen kann. Aufgabe der Einführung eines solchen Systems ist es, die für die Zielerreichung wichtigen Aspekte und Indikatoren zu ermitteln. Durch die richtige Anwendung von KPIs können Sie klare Muster bilden und feststellen, wie sich verschiedene Faktoren gegenseitig beeinflussen. Es muss daran erinnert werden, dass die Ergebnisse jeder Abteilung immer die Arbeit anderer Abteilungen des Unternehmens anpassen. Dank anKPIs bieten das klarste und genaueste Maß für diese Auswirkungen.
Wo finde ich das Ergebnis?
Um sinnvoll zu sein, müssen Ziele (Energieeinsparung, Bildung, Produktivität) richtig umgesetzt werden. Es gibt eine spezielle Methodik für die Entwicklung von KPIs, die eine Abfolge von Vorgängen beinh altet. Zuerst müssen Sie die Vorprojektarbeit leisten, die Zustimmung der Geschäftsleitung einholen, das Projekt initiieren, mit der Ausarbeitung eines Plans beginnen und eine Gruppe bilden, die an dem Projekt arbeiten wird. Der nächste Schritt ist die Entwicklung der Methodik selbst. Es beinh altet die Analyse der Organisationsstruktur, um sie zu verbessern, die Bildung eines methodischen Modells und Managementprozesse unter Anwendung der Idee von KPI. Die Aufgabe des Projektteams besteht darin, alle Vorschriften, Dokumente, Standards und methodischen Materialien zu erstellen, die für die Anwendung des Systems in der Praxis erforderlich sind.
Ein wichtiges Element zur Erreichung der Ziele ist die Schaffung eines Informationssystems, das die Anforderungen eines bestimmten Unternehmens vollständig erfüllt. Für Programmierer ist es notwendig, eine technische Aufgabe zu erstellen, nach der das Projekt konfiguriert wird, es dann zu konfigurieren und das Personal, das dieses System verwenden soll, in den Feinheiten der Arbeit damit zu schulen. Der letzte Schritt dieser Phase ist der Probebetrieb des Softwareprodukts.
Die Schlussfolgerung besteht darin, die KPIs (sowohl die Methodik als auch das Softwaresystem) anzuwenden.
Feinheiten der Ausgabe
Um die Leistungsziele zu maximierennützlich, ist es notwendig, sich an die Grundprinzipien der Bildung und Umsetzung solcher Produktionspraktiken zu erinnern. Wir müssen organisatorische Prozesse umbauen, die Unternehmenskultur so verändern, dass KPIs von den Mitarbeitern richtig wahrgenommen werden. Die Aufgabe von Führungskräften besteht darin, jedem eingestellten Mitarbeiter die Bedeutung und Vorteile dieses Ansatzes zu vermitteln, um eine einheitliche Strategie für die Entwicklung von Indizes zu entwickeln. Bei der Implementierung von KPIs gilt es zu analysieren, welche Kennzahlen für das Gesamtunternehmen am wichtigsten sind und dafür zunächst unternehmensweit gültige Steuerungskennzahlen zu identifizieren.
Um die Ziele schnell und erfolgreich zu erreichen, müssen die Teams, die für die Entwicklung und Umsetzung von KPIs verantwortlich sind, eine Berichtsstruktur etablieren, die alle Mitarbeiterebenen einbezieht. Nach der Auswahl der Hauptindikatoren ist es notwendig, die Nuancen ihrer Anwendung zu koordinieren und Mechanismen zur Aktualisierung der Daten zu schaffen, damit die KPIs immer so genau wie möglich sind.
Einbetten
Bei der Überprüfung des Themas der KPIs schlugen die renommierten Ökonomen Norton und Kaplan vor, das 10/80/10-System zu verwenden. Die Idee ist, nicht mehr als zwei Dutzend Zielindizes auszuwählen. Es ist ratsam, sie in zwei Hälften zu teilen: Ein Dutzend Punkte fallen auf die Effizienz, die gleiche Zahl - auf die Bewertung der Ergebnisse. Die restlichen 80 % sind Indizes für das verarbeitende Gewerbe.
Eine alternative Version des Ökonomen Panov schlägt die Auswahl von nicht mehr als 155 Indizes vor. Betrachtet man Leistungsvorgaben, geht der Wissenschaftler davon aus, dass die Verantwortlichen stärker überfordert werdenPlanung für Führungskräfte. Gleichzeitig wirkt sich dies negativ auf die Arbeit der Führungskräfte aus, die sich in die Problemanalyse vertiefen und die Umstände klären müssen, die es im Einzelfall nicht ermöglicht haben, den formulierten Index zu erreichen. Zudem wirkt sich der Indikator mit hoher Wahrscheinlichkeit tatsächlich eher schwach auf die Arbeit und deren Ergebnisse sowohl in einer bestimmten Abteilung als auch im Unternehmen insgesamt aus.
Arbeitsprinzipien
Damit die Leistungsziele optimal sind, ist es notwendig, die Arbeit des Unternehmens auf der Grundlage der Prinzipien der Unterwerfung unter Kontroll- und Managementprozesse aufzubauen. Wenn einer Abteilung die Verantwortung für einen Index übertragen wird, muss das Management den Mitarbeitern die Tools, Fähigkeiten und Ressourcen zur Verfügung stellen, mit denen die Mitarbeiter den Indikator verw alten. Ebenso wichtig ist es, den Arbeitern die Möglichkeit zu geben, die Ergebnisse innerhalb bestimmter Grenzen zu kontrollieren.
Ein weiteres wichtiges Arbeitsprinzip ist die Partnerschaft. Damit die Produktivität wächst und alle Aufgaben des Unternehmens erfolgreich gelöst werden können, ist es notwendig, eine für beide Seiten vorteilhafte Arbeit zwischen interessierten Personen aufzubauen. Die Strategie und das Informationssystem sollten von denen entwickelt und umgesetzt werden, die sie verwenden werden, und das Management sollte der gesamten Belegschaft des Unternehmens die Notwendigkeit eines neuen Ansatzes erklären.
Basic First
Bei der Planung der Zielerreichung von Zielkennzahlen Lohn, Unternehmenserfolg, Energieeinsparung, Weiterbildung ist es sinnvoll festzulegen, welche Richtung zur Lösung des Problems am wichtigsten ist. Genau ansie muss alle Kräfte und Ressourcen bündeln. Dieser Ansatz bietet eine erhöhte Chance, die Aufgaben erfolgreich zu lösen. Das Wachstum der Unternehmensproduktivität ist meist mit der Befähigung einzelner Mitarbeiter verbunden. Dies gilt in stärkerem Maße für diejenigen, die am nächsten an der Aufgabe arbeiten. Aufgabe des Managements ist es, dem Staat die Möglichkeit zur Qualifizierung zu geben. Manager des Unternehmens können regelmäßig Schulungen durchführen und das Kommunikationssystem sowohl innerhalb derselben Ebene als auch zwischen hierarchischen Stufen debuggen. Darüber hinaus ist es sinnvoll, Mitarbeiter mit der Bildung individueller Indizes zu beauftragen.
Damit KPIs hoch sind, sollten sie unter Berücksichtigung des integrativen Prinzips, nach dem Ziele bewertet werden, implementiert werden. Die Aufgabe der Führungskräfte besteht darin, ein integriertes Schema zu bilden, mit dem Kennzahlen bewertet werden können, sowie ein Berichtssystem, das gleichzeitig die Mitarbeiter motiviert. Es ist notwendig, den Arbeitsablauf so zu gest alten, dass die Menschen einen Anreiz haben, alles rechtzeitig, so effizient und effektiv wie möglich zu erledigen. Manager werden ermutigt, Besprechungen zu Berichten und Fristen abzuh alten und dabei die Häufigkeit solcher Ereignisse zu wählen und die Komplexität der den Mitarbeitern übertragenen Aufgabe zu bewerten.
Effizienznuancen
Ein weiteres wichtiges Prinzip, das es uns ermöglicht, hohe Leistungsziele zu garantieren, ist die Konsistenz der Produktionsindizes. Diese sollten im Einklang mit der Strategie stehen. Während es keinen Bezug zur Realität gibtArbeit im Unternehmen, Indizes sind nur eine bedeutungslose Ansammlung von Lauten und Wörtern. Kritische Erfolgsfaktoren, von denen die Bildung von KPIs abhängt, sollten diesen Indizes zugeordnet werden und so ein harmonisches Informationssystem von Indikatoren bilden, das sich in das Verständnis der Unternehmensstrategie einfügt.
Verbindungen und Arbeit
Einige glauben, dass KPIs in direktem Zusammenhang mit einem ausgewogenen Indexsystem stehen. Die Autoren dieses Ansatzes sind die bereits erwähnten Norton und Kaplan. Ökonomen weisen darauf hin, dass sie bei der Schaffung eines ausgewogenen Systems vorgeschlagen haben, auf ein Maß zurückzugreifen, nicht unbedingt auf KPI.
Allerdings kann die indirekte Beziehung zwischen diesen beiden Systemen nicht geleugnet werden. Ein ausgewogenes System erfordert eine zukünftige Bewertung der Geschäftsprozesse. So können Sie die mit diesen Prozessen verbundenen Ziele genau wiedergeben und beschreiben. Sie können KPIs verwenden, um zu messen, wie gut Sie Ihre Ziele erreichen.
Typen und Formen
Es gibt mehrere Arten von Indizes im KPI-System. Um die Ergebnisse und deren Volumina zu bewerten, gibt es entsprechende Indikatoren. Einer von ihnen wird verwendet, um die verbrauchten Ressourcen widerzuspiegeln. Der Leistungsindikator zeigt, in welchem Umfang der Geschäftsprozess ausgeführt wird, und gibt auch eine Vorstellung von der Übereinstimmung zwischen dem realen Workflow und dem Algorithmus, nach dem er ausgeführt werden soll. Die Leistungskennzahl (Ableitung) beschreibt das Verhältnis zwischen den Ergebnissen und den dafür aufgewendeten Zeiträumen. Der Leistungsindex ist ein abgeleiteter Indikator, der zeigt, wiedie Summe und die dafür aufgewendeten Ressourcen korrelieren.
Bei der Erstellung eines KPI-Systems für ein bestimmtes Unternehmen ist es notwendig, es so zu erstellen, dass die minimal mögliche Anzahl von Indizes vorhanden ist. Sie sollten jedoch ausreichen, um den Prozess zu steuern. Faktoren, die streng messbar sind, sollten als Indizes genommen werden. Die Kosten ihrer Messung sollten kleiner oder gleich dem Managementeffekt sein, der mit der Verwendung des Indikators in der Praxis verbunden ist.
