Vor relativ kurzer Zeit haben die Moskauer eine weitere Innovation kennengelernt. Es stellte sich heraus, dass es sich um das Unified Dispatch Center handelte. Es ist an der Zeit, mehr über diese Organisation, die Geschichte ihrer Gründung und die charakteristischen Merkmale ihrer Aktivitäten zu erfahren. Und machen Sie sich auch mit den positiven und negativen Bewertungen derer vertraut, die sich für den Dienst beworben haben.
Ankündigung der Erstellung
Die Gründung des Unified Dispatch Center wurde bereits im April 2016 von den Medien angekündigt. Der Dienst wurde übrigens im Juni desselben Jahres gestartet.
Der Hauptzweck des Unified Dispatch Center besteht darin, Anträge von Bürgern für die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Wohnungswesen und kommunale Dienstleistungen entgegenzunehmen. Durch sie war auch geplant, die Kontrolle über die Ausführung der Arbeiten im gesamten Fonds auszuüben.
Das einheitliche Versandzentrum entstand auf der Grundlage des Vereinigten Versandzentrums (Joint Dispatch Center) des Moskauer Ministeriums für Verbesserung und Wohnungswesen und öffentliche Versorgungsunternehmen. Es wurde berichtet, dass die Macher planten, 100 ODS nach und nach damit zu verbinden. In der Endphase seiner Entwicklung muss das einheitliche Versandzentrum für Wohnungswesen und öffentliche Versorgungsunternehmen bis zu 500.000 Anträge aller Art von Moskauern bearbeiten! Die durchgeführten Arbeiten kosteten den Stadthaush alt 48 MillionenRubel.
Gründung des Zentrums
Was wurde getan, um das EDC - das Unified Dispatch Center - zu schaffen? Allgemein wurde die Ausrüstung der Vereinigten Kontrollzentren grundlegend überarbeitet, um sie in ein einziges und reibungslos funktionierendes Netzwerk einzubinden.
Um uns den Einzelheiten zuzuwenden, ist es wichtig, Folgendes hervorzuheben:
- 34 Arbeitsplätze für Disponenten komplett neu ausgestattet. Insbesondere ver altete analoge Konsolen wurden durch zeitgemäße digitale Komplexe ersetzt.
- Ersatz von rund 500 Kilometern analoger Leitungen.
- Anstelle der bisherigen Meister verlegten sie fast 625 Kilometer neue Kommunikationsleitungen.
- 49 drahtlose Internetgeräte installiert.
- Mehr als 12,7 Tausend verschiedene Gegensprechanlagen wurden installiert.
- Mehr als 9,5 Tausend moderne Automatisierungs- und Steuerungssensoren wurden installiert.
Neue Versandnummer
Die Innovation betraf nicht nur die Einwohner der Hauptstadt. Das einheitliche Versandzentrum für Wohnungswesen und kommunale Dienstleistungen in Moskau arbeitet auch für die Region Moskau. Die Bewohner der Satellitenstädte der Hauptstadt wurden etwas später - im Herbst desselben Jahres 2016 - an das gemeinsame System angeschlossen.
Einige Zeit lang blieben die üblichen Notrufnummern für die Bürger gleich. Anrufe an sie wurden jedoch automatisch an das Unified Dispatch Center in Moskau weitergeleitet.
Allmählich begannen die Versorgungsunternehmen der Hauptstadt und des Moskauer Gebiets, Anträge von Einwohnern nur noch nach einem einzigen anzunehmenTelefonnummer.
Wie ist der Service heute?
Was macht das EDC von Moskau (Unified Dispatch Center) heute? Die Bürger kommen hierher mit den gleichen Problemen, die sie telefonisch bei den Bezirkswohnungen und kommunalen Diensten geäußert haben. Klassische Beispiele: eine durchgebrannte Glühbirne im Eingangsbereich, ein verstopftes Badezimmer, ein unsauberer Treppenabsatz.
Ein Anrufbeantworter nimmt den Anruf entgegen. Wenn also ein Unfall oder ein anderes Problem auftritt, das eine dringende Lösung erfordert, müssen Sie Ihr Telefon in den Tonmodus versetzen und die Nummer 1 drücken. Dies geschieht, um sofort eine Verbindung mit dem Operator herzustellen.
Und wenn die Lösung des Problems fehlschlagen kann, müssen Sie einige Zeit warten, bis das System Sie mit dem kostenlosen Dispatcher verbindet. Der Spezialist erstellt auf der Grundlage Ihrer Nachricht einen Antrag und übermittelt ihn dann an die Verw altungsgesellschaft Ihres Hauses. Dort können Sie auch Ihre Kontakttelefonnummer angeben, damit der Meister zurückrufen kann, um die für seine Arbeit wichtigen Details zu klären.
Wenn die von Ihnen bestellte Dienstleistung bezahlt ist, ruft der Spezialist zurück, um zu erklären, wie und wo sie bezahlt werden kann. Je nach Strafgesetzbuch kann dies durch Quittung in Bankfilialen oder an speziellen Zahlungsterminals erfolgen. Es gibt auch Optionen wie Barzahlung an den Meister selbst oder über beliebte Mobile-Banking-Anwendungen für Smartphones.
Kostenpflichtige und kostenlose Dienste
Das EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) nimmt sich natürlich nicht zu eigenServicegebühr. Sie zahlen für die Arbeit des Meisters, der von Ihrer Verw altungsgesellschaft zur Behebung des Problems geschickt wird.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Dienste kostenpflichtig sind. Notfall- und dringende Reparaturen sollten von Spezialisten kostenlos durchgeführt werden. Wenn zum Beispiel Ihr Rohr platzt oder Hooligans ein Fenster im Eingang einschlagen, müssen Sie nicht extra bezahlen. Arbeiten, die von Stadtwerken unentgeltlich erbracht werden, sind in vollem Umfang im Tarif „Instandh altung und Instandsetzung von Wohnungen“enth alten. Dies ist eine der Sp alten in der Stromrechnung, eine Leistung, die Sie bereits monatlich bezahlen.
Alle anderen Arbeiten (nicht dringend) werden für einen bestimmten Betrag durchgeführt. Aber auch hier gibt es Vorteile. Zum Beispiel Familien mit vielen Kindern, Veteranen des Großen Vaterländischen Krieges, Behinderte der ersten und zweiten Gruppe. Die vollständige Liste der privilegierten Kategorien von Bürgern finden Sie in den Zentren für die Arbeit mit der Bevölkerung "Meine Dokumente".
Wofür ist es?
Warum wird das Telefon des Unified Dispatch Center eingeführt? Dieser Dienst ist verpflichtet, alle Anträge von Einwohnern mit einem wichtigen Ziel zu verfolgen: eine transparente Bezahlung für Versorgungsunternehmen zu etablieren. EDC zum Beispiel unterdrückt die Aktivitäten skrupelloser Klempner, die Geld für kostenlose Dienstleistungen erpressen. Jetzt werden Zahlungen nur dann geleistet, wenn sie benötigt werden, und nur auf Quittungen und gesetzlich festgelegte Sätze.
Die Tarife sind nicht im gesamten Stadtgebiet gleich. Sie werden von jeder der bestehenden Verw altungsgesellschaften festgelegt. Die Tarife werden jedoch von der Moskauer Regierung empfohlen. Allerdings Preise für einzelne Leistungenin verschiedenen Strafgesetzbüchern können sich dennoch unterscheiden.
Alle Tarifinformationen müssen von der Verw altungsgesellschaft in ihrem Büro ausgehängt werden. Und auch für die Bequemlichkeit der Bürger, sich auf ihrer Website zu präsentieren. Darüber hinaus muss der Kapitän dem Kunden bei der Erbringung der Dienstleistung ein Dokument mit offiziell genehmigten Preisen vorlegen.
Zusätzliche Serviceaufgaben
EDC führt auch die folgenden Aufgaben aus:
- Kontrolliert die Effizienz und Qualität der Arbeit der Stadtwerke in verschiedenen Stadtteilen und Stadtteilen.
- Hilft dem Strafgesetzbuch, verbrauchte Materialien und unbeantwortete Anträge von Anwohnern online zu verfolgen.
- Weitergabe von betrieblichen Informationen über Notfälle und deren Beseitigung an die Stadtverw altung.
- Fachkräfte des Zentrums nehmen nicht nur Anträge entgegen, sondern beraten Bürgerinnen und Bürger auch zu Wohnen und kommunalen Dienstleistungen. Zu ihren Aufgaben gehört auch die Unterstützung bei der Bearbeitung von Einsprüchen von Bürgern, die von öffentlichen Versorgungsunternehmen ignoriert wurden.
- Disponenten melden den Status des Antrags, sprechen über den Grund für die Ablehnung durch die Wohnungs- und Kommunaldienste.
- EDC fügt auf Wunsch des Antragstellers zusätzliche Informationen zu einem bereits ausgefüllten Antrag hinzu.
- Spezialisten des Zentrums können Informationen über Notfälle und geplante Ausfälle von Wasserversorgung und Strom klären.
Positives Feedback
Es ist ebenso wichtig zu wissen, wie die Moskauer und die Bewohner der Moskauer Region selbst auf die Arbeit des neuen Unified Dispatch Center reagieren. Die Bürger bemerken die folgenden positiven Merkmale in der Arbeit des Dienstes:
- EDC - ein Versuch, dem bereits bewährten europäischen Beispiel zu folgen. Natürlich sind zu Beginn des Dienstes Ausfälle und verspätete Reaktion möglich. Das neue System braucht Zeit, um sich an die russische Mentalität anzupassen.
- Effizientes und koordiniertes Arbeiten. Die Mitarbeiter des Zentrums versuchen, so schnell wie möglich auf jede der Anfragen einzugehen.
- Es gibt keine Beschwerden über die Arbeit des EDC selbst - die Bediener erledigen ihre Arbeit schnell, sammeln keine Anträge, sondern senden sie sofort an die Versandunternehmen. Bei Beanstandungen nur an die Arbeit der Disponenten des "zweiten Gliedes".
- Mit der Einführung des neuen Dienstes wurde es möglich, Nebenkosten (z. B. Batteriewechsel) mit einer Bankkarte zu bezahlen. Es kommen neue Zahlungsoptionen.
- Bediener erklären das Problem schnell, klar und deutlich. Anträge wurden von öffentlichen Versorgungsunternehmen viel schneller bearbeitet, nachdem die EDC-Kontrolle über sie etabliert worden war.
Negative Bewertungen
Eine große Zahl von Einwohnern der Hauptstadt findet jedoch auch Mängel in der Arbeit des neuen Dienstes. Personen heben Folgendes hervor:
- Sehr lange Wartezeit. Der Anruf wird ständig abgebrochen, Sie müssen das Telefon auf automatische Wahlwiederholung stellen. Selbst wenn Sie durchkommen, antwortet die Vermittlung nicht sofort – die Wartezeit verlängert sich auf 15 Minuten.
- Alternativ zum Warten auf die Antwort des Operators bietet der Anrufbeantworter an, eine Anfrage auf der Service-Website zu hinterlassen. Aber nicht alle Bürger (und diemehr für Rentner) gibt es heute die Möglichkeit, das Internet zu nutzen.
- Der Anruf kann von einem unqualifizierten Spezialisten beantwortet werden, der dem Kern der Frage, mit der der Bürger ihn angesprochen hat, völlig fremd ist.
- Zu Beginn des Dienstes wurde eine nützliche Option "Beurteilung der Qualität der Bewerbung" eingeführt. Im Laufe der Zeit wurde es jedoch abgebrochen.
- Der Dienst lässt Bewerbungen oft unbeantwortet. Darüber hinaus gilt dies nicht nur für alltägliche, sondern auch für Notfallprobleme. Disponenten versprechen, dass der Antrag an Spezialisten gesendet wurde, letztere werden bald eintreffen, was auch bei wiederholten Anfragen nicht geschieht.
Single Dispatch Center - eine Innovation, die kürzlich für die Einwohner der Hauptstadt und der Region Moskau eingeführt wurde. Der Dienst wurde entwickelt, um Anträge auf Versorgungsleistungen in der ganzen Stadt zu sammeln, um sie an die Adressaten – Großbritannien – zu senden. Darüber hinaus besteht eine weitere wichtige Aufgabe des EDC darin, die Qualität und Pünktlichkeit der Ausführung des Antrags zu kontrollieren.
