Nachdem der Verbraucher eine Schachtel in die Hand genommen hat, sieht er viele Abkürzungen, die ihm nicht immer bekannt sind. Darüber hinaus sprechen alle über die Qualität von Waren und Dienstleistungen, Zertifizierungen und Garantiegeber. Ein moderner Mensch, insbesondere einer, der ein Unternehmen besitzt oder leitet, muss sich dessen bewusst sein, was passiert. Daher lohnt es sich, sich mit diesem Thema zu befassen und mit der beliebtesten internationalen Norm ISO 9001 zu beginnen. Was es ist, wie man ein Zertifikat erhält, welche Vorteile es bietet und andere Fragen werden im Folgenden ausführlich besprochen.
Qualität
Das Wort "Qualität" hat sich fest in das Lexikon eines jeden Menschen eingetragen. Alle Normen geben unterschiedliche, umfangreiche Definitionen. Die Qualität im Leben eines gewöhnlichen Verbrauchers ist die Entsprechung (oder noch besser das Übermaß) dessen, was er erwartet, und dem, was er erhält. Ob es sich um Dienstleistungen, Lebensmittel, Kleidung, Haush altsgegenstände oder etwas anderes handelt, der Verbraucher erwartet, dass sie ihm Nutzen oder Vergnügen bringen.
Weil eine solche Einstellung zu subjektiv ist, wurden spezielle Kriterien entwickelt, deren Einh altung über den Grad der Qualität entscheidet. Verschiedene unabhängige Strukturen können die Konformität von Waren oder Dienstleistungen bestätigen und gleichzeitig ihr Gutachten abgeben.
Den Verbraucher interessiert in erster Linie die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung, aber wenn dieses Thema für den Hersteller nicht zu den wichtigsten gehört, wird er nie ernsthaft und langfristig erfolgreich sein.
Qualitätsprüfung
In vielen Organisationen gibt es eine interne Überprüfung. Wenn eine Abteilung oder bestimmte Mitarbeiter die Arbeit und das produzierte Produkt bewerten. Natürlich kann man an der Objektivität solcher Indikatoren zweifeln, aber man sollte sie auch nicht ganz aufgeben.
Die zweite Art der Verifizierung ist die Partnerschaft. Beispielsweise wenn bestimmte Anforderungen an Lieferanten gestellt werden, deren Nichteinh altung zur Beendigung des Kooperationsvertrags führt. Inspektionen können eigenständig oder unter Einbeziehung Dritter durchgeführt werden. Beispielsweise Organisationen, die nach GOST-Standards oder ISO 9001 zertifizieren.
Zertifizierung kann obligatorisch oder freiwillig sein. Es lohnt sich nicht, über die möglichen Unterschiede in der Einstellung zur Qualität des Herstellers bei diesen Typen zu sprechen. Viele Produkte müssen sich einer obligatorischen Zertifizierung unterziehen: Kinderprodukte, Parfums, Medikamente, Computer, Autos usw. Die obligatorische Zertifizierung hindert Sie jedoch nicht daran, die freiwillige Zertifizierung zu bestehen und das ISO 9001-Zertifikat zu erh alten.
In der Russischen Föderation am häufigstendie folgenden freiwilligen Zertifikate: GOST R, TR (Technical Regulations), Fire Safety, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.
Was ist das und wann sollte ich ein Zertifikat bekommen
Ein Unternehmen kann jederzeit eine freiwillige Zertifizierung durchführen, wenn es das Bedürfnis und die Kraft verspürt, seine Pläne umzusetzen. Trotzdem empfiehlt GOST ISO 9001 die Zertifizierung nicht dann, wenn das Management dies beschließt und die Richtlinie „von oben nach unten“herunterschraubt, sondern wenn das gesamte Unternehmen die Wichtigkeit und Notwendigkeit spürt. Die Praxis zeigt: Geht die Initiative von Mitarbeitern aus, dann ist der Zertifizierungsprozess einfacher, besser und effizienter.
Beantworten wir also die Hauptfrage: "ISO 9001 - was ist das?" Dies sind internationale Anforderungen an das Qualitätsmanagement. Es ist erwähnenswert, dass dies keine Anforderungen an ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung sind, sie sind keine Garantie für deren Qualität, dies sind Anforderungen an ein Managementsystem, aber das Ergebnis wirkt sich natürlich auf das Endprodukt aus. Dies machte den Standard universell und sowohl für große Konzerne als auch für kleine Firmen geeignet.
Was bringt Ihnen ein ISO-Zertifikat
Es gibt heute viele Unternehmen auf dem Markt, die ähnliche Dienstleistungen oder Produkte anbieten. ISO 9001-Zertifizierung ergibt:
- zusätzliche Steigerung des Ratings und Images des Unternehmens bei Kunden, Partnern und Mitarbeitern;
- Wettbewerbsvorteile;
- Vertrauen von Kunden und Partnern;
- ISO 9001-System mit ordnungsgemäßemAufbau und weitere Erfüllung aller Anforderungen wird die Ordnung in der Organisation (Planung, Kontrolle) sicherstellen und dadurch die finanzielle Leistungsfähigkeit verbessern;
- Möglichkeit zur Teilnahme an Ausschreibungen, bei denen das Vorhandensein eines Zertifikats eine der Bedingungen ist;
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Eintrittsmöglichkeit in den internationalen Markt.
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Wenn Ihr Unternehmen zu dem Schluss kommt, dass es an der Zeit ist, eine Art Abitur zu machen, aber nicht alle Führungskräfte die Änderungen begrüßen, lohnt es sich, sie an ISO 9001 heranzuführen. Was es ist, was es bietet und wie man es bekommt zertifiziert. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass ISO nicht nur ein Stück Papier für Ausschreibungen und Image ist, sondern in erster Linie ein effektives Management-Tool. Wenn Sie es voll ausschöpfen und nicht formell, werden die Ergebnisse nicht lange auf sich warten lassen. Es gibt Organisationen, die nach dem ISO-Standard „leben“, aber es nicht eilig haben, sich zertifizieren zu lassen.
Das Highlight der ISO 9001
Prinzipien, Pläne, Bewertung, Audits ISO 9001 – was das ist und wie man damit arbeitet, finden Manager heraus. Oft kommen Berater von Zertifizierungsorganisationen zu Hilfe.
Die wichtigste Sache, an die man sich in einem Unternehmen, das ein ISO 9001-Qualitätssystem einführt, erinnern und sich immer davon leiten lassen sollte, ist das Managementprinzip "Planen, Ausführen, Prüfen, Handeln". Alle Aktionen aus dem Zertifizierungsbereich sollten durch diese Sequenz koordiniert und „getrieben“werden.
Viele Manager werden schmunzeln, denn dieses Prinzip ist längst bekannt. Die ISO-Norm erhebt keinen Anspruch auf Überlegenheit, sie verpflichtet nurBeachte diese einfache Wahrheit zu jeder Zeit und in allem.
Grundsätze der ISO 9001
Der ISO 9001-Standard besteht aus acht Grundprinzipien:
- Kundenorientierung. Es ist wichtig zu beachten, dass wir hier nicht nur über den Endverbraucher, den Kunden, den Käufer sprechen (obwohl dies eine Priorität ist!). Interne Abteilungen, Mitarbeiter gelten als Verbraucher von Produkten, die von ihren Kollegen hergestellt werden. Alle Abteilungen des Unternehmens arbeiten auf die eine oder andere Weise zusammen und leiten das unfertige Produkt oder verwandte Produkte entlang der Kette weiter.
- Führung Führung. Großartig, wenn die Initiative von Mitarbeitern ausgeht, aber Beteiligung, Kontrolle und wichtige Entscheidungen werden in jedem Fall vom Management verlangt.
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Engagement der Mitarbeiter. Jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Position, muss sich der Bedeutung der Produktqualität bewusst sein und seine Rolle bei deren Erreichung erkennen.
Bild - Prozessansatz. Ein Prozess ist eine Aktivität, die Inputs, Outputs und Ergebnisse hat. Das ISO 9001-System mit diesem Ansatz berührt mehrere Abteilungen und berücksichtigt deren Bedürfnisse, Fähigkeiten und Schwächen.
- Systemansatz. Wenn Sie es sich ansehen, zieht sich jede Abteilung in jeder Organisation „die Decke über sich selbst“und erfordert manchmal gegensätzliche Entscheidungen. Die Aufgabe des Managements ist es, einen Kompromiss zu finden und eine Entscheidung zu treffen, die den Bedürfnissen und Aufgaben aller Abteilungen gleichzeitig gerecht wird, was sich in der Qualität der Produkte und dem Image des Unternehmens widerspiegeln soll. Das implementierte Qualitätssystem wird dem Management dabei helfen.
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PermanentVerbesserung.
Bild - Faktenbasierte Entscheidungsfindung. Hier helfen Berichte, Audits, Bewertungen, Beschwerden, Analysen von Indikatoren, Schlussfolgerungen zur Einh altung der Pläne usw. dem Management.
- Für beide Seiten vorteilhafte Lieferantenbeziehung.
Zertifizierungsverfahren
Der Weg zum Erh alt eines Zertifikats besteht aus 10 bedingten Schritten:
1. Bewerten Sie Ihr System auf Übereinstimmung mit internationalen Standards. Sie können dies selbst oder unter Einbeziehung von externen Beratern tun.
2. Ziehen Sie Schlussfolgerungen und treffen Sie Entscheidungen zur Behebung von Nichtkonformitäten (denken Sie an die Rolle des Managements und der Einbeziehung der Mitarbeiter).
3. Setzen Sie Ihre Entscheidungen um.
4. Ergebnis auswerten, erneut prüfen.
5. Bei positivem Testergebnis Antrag bei der Zertifizierungsstelle stellen.
6. Unterzeichnen Sie einen Vertrag mit einem nach GOST ISO 9001 akkreditierten Unternehmen.
7. Stellen Sie dem externen Auditor die notwendigen Unterlagen zur Verfügung, gewähren Sie Zugang zu den angeforderten Objekten, Prozessen, Mitarbeitern (er stimmt seine Anforderungen im Vorfeld mit Ihnen im Auditprogramm ab).
8. Holen Sie Audit-Empfehlungen von ihm ein.
9. Empfehlungen befolgen oder Inkonsistenzen korrigieren.
10. Lassen Sie sich nach ISO 9001 zertifizieren, die Qualität der Arbeit Ihres Unternehmens wird jetzt offiziell anerkannt (Rahmen Sie das Zertifikat ein, veröffentlichen Sie es auf der Website, gratulieren Sie Kollegen, Mitarbeitern und informieren Sie Kunden und Partner).
Denken Sie daran, dass das ZertifikatEs wird für 3 Jahre vergeben, während jährlich Überwachungsaudits bestanden werden müssen. Und natürlich alles einzuh alten, was für das Unternehmen geplant ist, und alle Verpflichtungen zu erfüllen, die mit dem Eintritt in die Gemeinschaft der zertifizierten Organisationen übernommen wurden.
Nachteile von ISO
Die Praxis zeigt, dass das ISO-Zertifikat trotz seiner Popularität seine Tücken hat. Und obwohl diese Mängel leicht zu erklären sind, sollten sie bekannt sein:
- Viel Papierkram. Berichte, Protokolle, Fragebögen usw., aber ohne sie ist andererseits keine Kontrolle und keine objektive Entscheidung möglich.
- Zu allgemeine Konzepte, dies macht das System universell, entzieht aber gleichzeitig denen, die es brauchen, Einzelheiten.
- Schwierig umzusetzende, schwache, unvorbereitete Unternehmen reduzieren die Zertifizierung auf ein formelles Ereignis (in diesem Fall kostet das Zertifikat dreimal so viel wie es im realen Einsatz kosten würde).
- Kosten (Kosten für die Zertifizierung, "Re-Engineering" eines etablierten Systems, Dienstleistungen eines externen Beraters und eines internen Qualitätsspezialisten) sind ein weiterer Grund, die tatsächliche Nutzung eines Qualitätssystems anzustreben.
